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#网络推广 发布时间: 2025-04-20
曾经,在商业模式创新和用户体验创新方面,围绕免费展开的行动,一度形成了极为巨大的颠覆性力量。这种现象之所以会出现,是因为将原本昂贵的东西变得便宜,把原本收费的变为免费,这符合人性的需求;同时,把原本复杂的东西变得简单,把原本笨重的东西变得便携,也符合人性的需求。本文是 360 公司的创始人周鸿祎在正和岛私董会上进行的分享,他对于互联网的某些看法,即便到了今天依然是适用的。1、满足人性需求
商业的本质在于让人性得以释放,颠覆式创新亦是如此,其本质就是如何满足人性需求。有些人存在懒惰的特性,若东西制作得十分简单,他们就乐意去使用;有些人具有贪便宜的心理,倘若东西价格低廉,甚至免费,他们就愿意去使用。专卖店里进行半价甚至 1 折的促销活动,无论哪国人,都会购买一堆自己并不需要的东西带回家,这是人性在发挥作用。麻省理工学院曾专门进行过一个实验,发现当一样东西变为免费时,人们就容易失去理智以及辨别能力,并且会蜂拥而上将其占为己有。
再举一个例子。当年惠普公司推出了平板电脑,每台的售价为 399 美元,然而在之后的好几年时间里,都没有卖出几台。接着,惠普公司宣布停止生产这款产品,并决定进行清仓甩卖,将每台的售价定为 99 美元。结果,在不到一天的时间里,全美的存货就被一抢而空。这表明降价和免费所蕴含的力量是极为巨大的。
用户选择产品,其目的较为简单。一是无需让用户动脑子,二是不必让用户费力,就能帮助用户解决问题。因此,将产品做得简单,便成为了产品的优势。苹果为何能够成功?专家们对其产业链和生态系统进行分析,说得颇为玄妙。实际上,苹果的用户体验简单到了极致,正是凭借这一特点,它撼动了微软的统治地位。如果我们能发现产品存在诸多痛点,存在诸多不便之处,接着将其变得简单便捷,那么我们就有做出颠覆性创新的可能。
2、重新建立用户
如果用最简单的话来总结对互联网的感受,那就要回到用户与粘性这方面。所有的生意终归都是围绕人性展开的。相较于传统而言,互联网最大的一个问题在于重新构建用户,只要把这个核心把握好,其他的都属于战术层面的东西。
我常问传统企业家一个问题,我让他们先别考虑如何赚钱,也别考虑把原来的生意模式搬到网上。本质的问题在于,他们要思考如何连接用户。更进一步说,就是要思考给用户提供了哪些有价值的产品和服务,以便能将用户长期黏在这儿。无论做什么生意,都一定能找到一些有价值的服务,让用户长期依赖自己。
3、体验是很细节的东西
还有体验这一方面,能让用户获得超出预期的强烈刺激以及感受。大家普遍对互联网存在一个误解,他们觉得互联网所做的都是全新的东西。但实际上,我认为互联网所做的未必是全新的东西,就像苹果的技术也未必都是最新的技术,它满足的依然是人类最基本的需求,最为关键的是在体验方面赢得了用户。
仔细想想,你为何喜欢苹果?它与使用诺基亚有着不同的情感。就像海底捞,它卖的并非鲍鱼、燕窝、鱼翅等,那它为何与别人不一样呢?就是因为它做了别人不愿意做的小事,例如擦眼镜、下跳棋之类的,所以说体验是一个很注重细节的东西。
我时常跟许多人说,并非一定要将企业彻底颠覆。可以思考一下企业在提供产品的整个生命流程里,存在哪些不够完善的地方,以及哪一个方面能够做到极致。当年我曾与雷军展开过手机方面的竞争,然而最终为何失败了呢?我前往深圳与很多山寨机进行了合作,它们秉持的产品理念是只要能够满足基本需求就行,只要能够卖出就好,正因如此,其产品无法做到极致,无法让用户感到惊喜和兴奋,最终只能形成单纯的买卖关系。
今天大家过于将传统企业转型视为一个自我革命的事情。实际上,很多传统企业是互联网无法取代的。我不觉得它们的商业模式存在本质问题,而是能够借鉴互联网的微创新思想,从用户体验的角度把体验改进得更优。你认为苹果是一家互联网公司吗?苹果在开始卖 iPod 时还是一家设备公司,之后通过不断提升体验逐步发展起来的。
4、卖饲料的怎么免费?
说到免费这一情况,你的核心业务并非一定要免费,大家都需要赚钱。然而,你有没有考虑过可以做出一个免费的东西呢?上次前往刘永好的新希望,有很多人与我进行较量,说我们从事卖饲料的工作怎么能够免费。我认为可以制作一个免费的东西,是为农民提供培训服务,帮助他们解决购买了物品却不知如何使用的问题。原本是收费的,我想说你们这样的大企业一年投入一亿,若变为免费,完全能够在手机上创建一个供农民朋友使用的在线专家网络。无论是新希望的客户,还是从事种地、养猪、养羊等行业的人都可以使用,这难道不比花费一亿做广告的效果好吗?
5、不是因为神一样的队友,
而是因为猪一样的对手
过去做生意较为简单,我以卖东西来获取利润。而如今免费做的事情是什么呢?有可能会将你所卖的东西的一部分免费提供出去,这就迫使我不得不去制作一个全新的东西。这种挑战就是跨界,如今的企业不得不进行跨界。
华为称自身为一家硬件设备制造商,且始终不从事信息服务,然而如今这一说法要收回了。因为售卖手机并不仅仅是一桩生意,必须在手机中提供导航、搜索、游戏、生活服务等,要转变为一个信息服务商。360 当年在开展免费杀毒业务时,我们的竞争对手认为我们疯了,实际上,当时我做出免费的决策时,也不清楚下一步该如何行动,先着手去做就是了。
其实最后我察觉到 360 仅仅做安全的话也会走向消亡,于是之后开展了搜索业务,进行了导航的开发,还做了浏览器。大家都清楚“不专注于主要业务”的腾讯是中国最为庞大的通信服务提供商,然而其盈利主要依靠游戏,未来也有可能依靠电子商务。
大家有没有发现呢?我们时常说互联网公司很牛,然而实际上互联网公司彼此之间的竞争并不显得那么牛了,反而都显得较为笨重,这是因为大家都清楚彼此的软肋在哪里。
6、互联网公司打谁最爽?
马云收割的是传统零售领域;微信收割的是电信运营商领域;雷军收割的是传统山寨机领域;我们当年打的对象是传统软件企业;P2P 想打的是银行;这些都是将它们原本挣的钱分给老百姓,这呈现出不对称性,对手完全无法进行跟踪。
所以,有人会这样开玩笑吧,互联网公司厉害并非是因为有像神一样的队友,而是因为有像猪一样的对手。
我当年去到深圳,发动山寨机厂商去对抗小米。我当时做事不够认真细致。华为呢,它刚开始准备干这件事,就决定不干了。因为华为察觉到,这根本不是在对抗小米,这就如同用左手去剁右手一样啊!传统渠道花了好多年才建成,如今突然说要通过上网直接联系用户。一款手机在传统世界的售价为 2000 多元,现在却只卖 999 元。用户感到很爽快,市场也被引爆了。然而,渠道却难以承受这种变化,认为此事不能这样做。因此,在很长一段时间里,小米手机主要主打一个概念,那就是它是性价比最高的。
今天我询问了许多传统手机厂商。我问他们,当小米卖 1999 元的时候,他们在做什么。我还问他们,当时他们的双核手机卖多少钱。三星当时卖 6000 多,而我们卖 4000 多,即便卖不出去,也得是这个价格,这给了小米很大的机会。今天回过头来想想,包括联想、华为、酷派以及三星在内,都跟着小米把价格降了下来,但在用户的心智上,已经被小米占据了。
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